¿Necesita de nuestra asistencia?

¿Tiene alguna pregunta? ¿Busca información sobre envíos y entregas? En el siguiente menú encontrará información general y las preguntas frecuentes. ¿No encuentra la respuesta a su pregunta? Por favor, póngase en contacto con nosotros. Le asistiremos lo antes posible.

Envíos y entregas

Envíos

Los envíos y entregas serán realizados por nuestro colaborador de envíos DHL. Se proporcionará un número de seguimiento tan pronto su pedido esté listo para ser enviado.

Los pedidos recibidos antes del mediodía (CET) se tramitarán el mismo día. De ser aplicable, aranceles o impuestos adicionales serán gestionados por DHL.

Recogida de pedidos

Lamentablemente, no es posible recoger pedidos realizados a través de la tienda online.

Tarifas

DHL Express es el método de entrega más rápido posible. Contacte a su account manager para más opciones.

Las cotizaciones de envío son las tarifas estándar de DHL para envíos desde los Países Bajos. Por favor, verifique la dirección de entrega si la tarifa es inesperada.


Límite máximo de pedidos

¿Por qué existe una cantidad máxima de pedido?

Las restricciones de carga de la empresa de transporte limitan el peso máximo de vuestro pedido.

El peso total de los productos de su cesta se actualiza automáticamente. Cuando se alcanza el límite, aparece el siguiente mensaje "Se ha alcanzado el peso máximo del pedido".

Nuestros barriles ligeros y sostenibles son medidos en peso volumétrico por la empresa de transporte. Esto significa que el barril de 20 litros pesa 1,5 kg (incluido el embalaje), pero su peso volumétrico es de 12 kg.


Métodos de pago

Los métodos de pago se han optimizado para su país. Es posible que nuestro procesador de pagos le solicite una verificación adicional.


Autorización de devolución de mercancía (RMA) & Devoluciones

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de que se efectúe el envío, por favor, póngase en contacto con la tienda online webshop@keykeg.com

Preguntas sobre las devoluciones

Garantizamos nuestros productos. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no cumpla con sus expectativas. En ese caso, haremos todo lo posible para ayudarle.

  • Si desea cambiar un producto no utilizado, siempre debe estar en su embalaje original.
  • Para cambios, póngase en contacto con nuestra tienda online: webshop@keykeg.com. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de unos días.
  • Un producto usado no se puede cambiar.

Preguntas sobre un artículo defectuoso

Si tiene una pregunta sobre un artículo defectuoso, envíenos un e-mail a: support@keykeg.com. Describa su pregunta sobre el artículo defectuoso en su e-mail y adjunte las fotos que considere relevantes. Después de recibir su e-mail, evaluaremos si el problema está dentro o fuera de la garantía. Le informaremos en el plazo de unos días laborables tras la recepción de su e-mail. Si la reparación no está cubierta por la garantía, es posible que haya costos involucrados. También le informaremos al respecto.

Preguntas sobre el servicio

¿Tiene alguna pregunta sobre la garantía, el cambio de un producto o cualquier otro asunto relacionado con el servicio? Entonces, póngase en contacto directamente con nuestra tienda online: webshop@keykeg.com


Descargas

¿Busca videos instructivos o documentación sobre nuestros productos? Visite nuestro sitio web www.keykeg.com o www.unikeg.com para obtener información detallada.


Pedidos pendientes

Si un producto está agotado, puede facilitarnos su dirección de correo electrónico para notificarle cuando el producto esté nuevamente disponible.

La mayoría de reposiciones tardan 2 semanas o menos.