Service

Expédition

L'expédition et la livraison seront assurées par notre partenaire d'expédition DHL. Un code Track & Trace sera émis dès que votre commande sera prête à être expédiée.

Les commandes reçues avant midi (CET) seront traitées le jour même. Le cas échéant, les droits ou taxes supplémentaires seront pris en charge par DHL.

Retrait des commandes

Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre commande dans la boutique en ligne.

Tarifs

DHL Express est la méthode de livraison la plus rapide possible. Contactez votre gestionnaire de compte pour plus d'options.

Les tarifs d'expédition sont les tarifs standard de DHL pour un envoi du Pays-Bas. Veuillez vérifier l'adresse de livraison si le tarif est inattendu

Pourquoi y a-t-il une quantité maximale de commande ?

Les restrictions de manutention de la société de transport limitent le poids maximal de votre commande.

Le poids total des produits dans votre panier est mis à jour automatiquement. Lorsque la limite est atteinte, le message suivant s'affiche : "Le poids maximal de la commande a été atteint".

Nos fûts légers et durables sont mesurés en poids volumétrique par les partenaires de transport. Cela signifie que le fût de 20 litres pèse 1,5 kg, emballage compris, mais pèse 12 kg en volume.

Les modes de paiement sont optimisées pour votre pays. Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées par notre partenaire de paiement.

Mon produit est-il assorti d'une garantie ?

Nous faisons une distinction entre les KeyKeg et les accessoires lorsqu'il s'agit de la garantie :

• Pour les conditions de garantie des KeyKeg, merci de vous référer à nos conditions générales;
• Pour les accessoires, les conditions de garantie du fabricant concerné s'appliquent;
  • DSI;
  • Micro-Matic;
  • John Guest.

Si vous avez des questions supplémentaires sur la garantie de nos produits, veuillez nous contacter à : webshop@keykeg.com

Questions sur les retours de produits

Nous soutenons nos produits. Pourtant, il peut arriver qu'un produit ne répond pas à vos attentes. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Si vous souhaitez échanger un produit non utilisé, il doit toujours être emballé dans son emballage d'origine;
• Pour les échanges, veuillez contacter notre boutique en ligne : webshop@keykeg.com. Vous serez contacté dans quelques jours;
• Un produit utilisé ne peut pas être échangé.

Questions sur un article défectueux

Si vous avez une question concernant un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@keykeg.com. Veuillez décrire votre question sur l'article défectueux dans votre e-mail et ajouter les photos. Après réception de votre e-mail, nous évaluerons si le problème relève ou non de la garantie. Nous vous informerons dans quelques jours suivant la réception de votre e-mail. Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, des frais peuvent s'appliquer. Nous vous informerons également à ce sujet.

Questions sur le service

Si vous aurez une question sur la garantie, l'échange d'un produit ou un autre problème de service ? Alors veuillez contacter directement notre boutique en ligne à l'adresse : webshop@keykeg.com

Vous recherchez des vidéos d'instruction ou de la documentation ? Veuillez consulter notre site web www.keykeg.com ou www.unikeg.compour obtenir des informations détaillées.

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez laisser votre adresse électronique pour recevoir une notification lorsque le produit sera à nouveau en stock.

La plupart des réassorts prennent 2 semaines ou moins.